piste Lübeck 04/2020

PISTE.DE 005 LÜBECK | CITY NEWS Ob Tierpark oder Tropen- Aquarium – Hagenbeck ist immer einen Besuch wert! hagenbeck.de EINFACHER KONTAKT DIALOGCENTER DER SPARKASSE ZU LÜBECK: DIE ZUHAUSE-&-UNTERWEGS-FILIALE Es hat in Zeiten von Kontaktsperre und Home-Of- fice eine zusätzliche Bedeutung, aber auch sonst muss man für Finanzgeschäfte nicht immer eine Sparkassen-Filiale besuchen. Für solche Momente gibt es das DialogCenter der Sparkasse zu Lübeck: Unter 0451 147-147 landet man nicht in einem Call-Center, hier beraten ausgebildete Bankkaufleute. Und man kann grundsätzlich alles erledigen, was in der Filiale möglich ist. „Bereits heute stehen viele unserer Services und Produkte ohne Unterschrift zur Verfügung – für alles andere haben wir die Möglichkeit der Videolegitima- tion“, erklärt Philipp Pluschkat, der Leiter des Dia- logCenters. Nicht nur am Telefon sind die 26 Mitarbeiter des DialogCenters für die Kunden da: „Wir haben ein Digitales BeratungsCenter. Mit Screensharing sehen unsere Kunden das, was auf dem Monitor des Mitarbeiters passiert. Und wir bauen gerade eine Videoberatung auf. Außerdem gibt es einen Live-Chat, einen Chat- bot und weitere Kontaktmöglichkeiten“, zählt Pluschkat auf. Und das hat bei der Sparkasse schon einen lan- gen Vorlauf: „Unsere Kunden sollen uns so erreichen, wie sie es möchten.“ Auch schon vor Corona gab es Kunden, die ihre Bankgeschäfte lieber vom heimischen Sofa aus betrieben. Mit der Vollbera- tung im DialogCenter kommt die Sparkasse zu Lübeck diesem Trend schon seit einigen Jahren entgegen. sparkasse-luebeck.de/sdigital „Wir sind für unsere Kunden da. Egal, welche Frage – wir beantworten sie. Dabei soll es so einfach und unkompliziert wie möglich sein“, sagt DialogCenter-Leiter Philipp Pluschkat. 4 Anzeige