pisteLübeck 10/2018

032 PISTE.DE JOB & ZUKUNFT | BERUFSBILDER Fotos: shutterstock.com: 1 StockLite, 2 Boris Rabtsevich, 4 Natasha Pankina | 3 Christian Ludwig JETZT EINCHECKEN ASF WÄCHST – UND SUCHT STARKE STIMMEN Seit fast 20 Jahren klingeln an der Waisenallee in Lübeck die Telefone – hier beraten etwa 300 Mitarbeiter Kunden. Und es sollen mehr werden: Aktuell sucht die asf gmbh neben Kundenberatern auch Teamleiter und Azubis in verschiedenen Berufen und für das Duale Studium Bachelor BWL. Die aktuellen Jobangebote finden sich unter jetzt-einchecken.de , hier gibt es auch die Möglichkeit zur direkten Onlinebewerbung. 3 TELEFONIEREN ALS JOB CALL-CENTER SIND MEIST BESSER ALS IHR RUF Er gehörte früher zu den Klischee-Berufen für schlecht ausgebildete, wenig motivierte Menschen: Call-Center sind heutzutage aus der Wirtschaft nicht mehr wegzudenken. Ihre Angestellten halten vielen Sachbearbei- tern den Rücken frei und sind speziell für die Kommunikation mit Kunden ausgebildet. Inzwischen gibt es sogar Ausbil- dungsberufe im Call-Center: Ser- vicefachkräfte und Kaufleute im Dia- logmarketing werden nach zwei oder drei Jahren bei der IHK geprüft. Aber auch ohne formale Ausbildung sind die meisten Angestellten am Telefon gut ausgebildet: In vielen Unternehmen werden die Kunden- betreuer parallel in unterschiedli- chen Projekten eingesetzt, sie müs- sen sich gleichzeitig auf viele Produkte, Bedürfnisse und Anfragen einstellen können. Außerdem lernen sie in internen Schulungen kommuni- kative Grundlagen – wie sie empa- thisch reagieren, dem Gegenüber gleichzeitig ein gutes Gefühl geben und Kompetenz ausstrahlen. Gleichzeitig lernen sie, mit unter- schiedlichen Gesprächspartnern und schwierigen Situationen umzu- gehen. Häufig laden Kunden bei den Angestellten ihren Frust ab. Für viele negativ, für andere eher befrei- end: Viele Call-Center haben als hauptsächliche Arbeitszeiten die Abendstunden – wenn viele Men- schen Feierabend haben. Neben den fest angestellten Mitar- beitern in Call Centern gibt es Men- schen, die ehrenamtlich am Telefon arbeiten. Klassischerweise sind das Sorgentelefone, wie die Telefonseel- sorge, Eltern- oder Schülertelefone. Da die psychische Belastung hier sehr hoch ist, gibt es parallel häufig eine Supervision. 1 2